Cuéntanos qué pasó
Recibirás un código de seguimiento y respuesta por correo.
Antes de abrir un ticket, revisa esto
¿Cuánto tarda mi alta de empresa en aprobarse?+
Entre 24 y 48 horas hábiles después de enviar el formulario. Recibirás un correo con el siguiente paso.
Mi chofer no aparece en el listado del portal+
Verifica que el chofer ya descargó PuertosApp e inició sesión por primera vez. Si lo hizo y sigue sin aparecer, abre un ticket aquí y te ayudamos a vincularlo a tu empresa.
¿Cómo cancelo un viaje desde la app del chofer?+
Desde el home de PuertosApp, en un viaje activo: tap en "Cancelar viaje", escribe el motivo y confirma. El supervisor recibe el aviso al instante.
El botón de pánico no se activa+
Asegúrate de que el chofer tenga el viaje en estado EnTránsito y que los permisos de ubicación estén concedidos. Si persiste, abre un ticket con el código del viaje.
¿Puedo recuperar mi contraseña?+
Sí. En la pantalla de login del portal o de la app, contacta a tu administrador o a soporte para enviarte un enlace seguro de recuperación.
¿Dónde descargo los manuales?+
En el portal Monitor → menú Manuales, o directamente en /manuales desde el navegador. Hay versión PDF y HTML.
Mi POD digital no se guarda+
Suele ser un problema de red al subir la firma. Reintenta con buena conexión Wi-Fi. Si el problema continúa, abre un ticket con la captura del error.
¿Cómo doy de baja a un chofer?+
Desde el portal Monitor → Admin → Choferes → selecciona al chofer → "Dar de baja". El chofer recibe notificación y su historial se conserva.
Manuales y guías
Documentación completa para choferes, supervisores y administradores.
¿Emergencia operativa en ruta? Llama directo al número de soporte arriba — los tickets entran en horario hábil.